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現在的石籠網廠家越來越多,但求沒有新客戶,但在老客戶的維護上一定要做好,石籠網廠家來給大家說說如何去維護現有客戶。
石籠網廠要加強客戶管理,在收集和應用客戶信息時要注意。必須持謹慎的態度。由于客戶對涉及個人隱私信息較敏感,所以謹慎地處理這些問題。一般來講,客戶在向公司提供信息的時候,都很想知道公司獲取這些信息的目的,或希望他們能有償地提供信息。在一個相互信、忠誠的團隊里面,你可以向整個團隊公布你的個人隱私,但你是不會向外界泄露的。所以,石籠網廠家也應利用互聯網技術在客戶中建立一個類似的團隊,在這個團隊里面,公司能與客戶坦誠相待。
石籠網廠家要清楚的知道收集信息的目的。收集客戶信息的作用就是區分不價值的客戶。在此基礎上,公司可以制定策略,對不的客戶采取不的對待方法。對所收集到的信息進行精心的處理,就能夠很容易地發現哪些客戶對公司價值。然后給予這些客戶以更為優厚的價格折扣,或采取措施防止競爭者爭奪這一部分客戶。一般來說客戶們都不喜歡價格歧視。但如果公司設立一個忠誠客戶俱樂部,俱樂部內部的成員有資格享受更優厚的價格或服務,外部客戶則沒有這種特權,這種做法往往很容易讓所有的客戶都能理解和接受。
石籠網企業要利用先進技術獲取客戶忠誠只是一個方面。留住客戶的終手段仍然是生產高質量的產品,周到的售前、售后服務,高素質的服務人員等。
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